Hükümler ve Koşullar

Şirket Bilgileri

GenEntra, Hollanda'da kurulmuş bir özel limited şirket olan Gennova B.V.'nin ticari markasıdır.

Bu Hükümler ve Koşullarda “GenEntra”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri, GenEntra markası altında faaliyet gösteren Gennova B.V.'yi ifade eder.

“Müşteri”, “siz” veya “sizin” ifadeleri ise teklif talebinde bulunan, sipariş veren veya bizden ürün ya da hizmet satın alan kişi veya kuruluşu ifade eder.

Uygulanabilirlik

Bu Hükümler ve Koşullar, GenEntra'nın teklifleri, sipariş onayları, sözleşmeleri ve teslimatları için geçerlidir; ancak açıkça yazılı olarak farklı koşullar kabul edilmişse ilgili yazılı koşullar uygulanır.

Bir teklif veya sipariş onayı ürüne, projeye veya işleme özel koşullar içerebilir. Açıkça kararlaştırılan bu koşullar ile işbu Hükümler ve Koşullar arasında farklılık bulunması halinde, ilgili işlem bakımından teklif veya sipariş onayında açıkça belirtilen özel koşullar öncelikli olarak uygulanır.

Ticari müşterinin satın alma siparişinde, e-postasında veya başka bir belgesinde kendi satın alma koşullarına atıfta bulunması, bu koşulların GenEntra tarafından kabul edildiği anlamına gelmez. Bu tür koşullar ancak GenEntra tarafından açıkça yazılı olarak kabul edildiğinde uygulanır.

Web Sitesi, Ürün Bilgileri ve Konfigüratör

GenEntra web sitesi ürünlerle ilgili görseller, teknik özellikler, ölçüler, açıklamalar, konfigürasyon seçenekleri ve diğer teknik veya ticari bilgileri içerebilir.

Web sitesindeki bilgilerin doğruluğu için makul özeni gösteririz. Bununla birlikte web sitesi içeriği genel ürün sunumu ve teklif amaçlıdır ve zaman zaman güncellenebilir veya düzeltilebilir.

Ürün görselleri, renderlar ve ekranda gösterilen renkler temsilidir. Gerçek renkler, dokular, kaplamalar, desenler ve diğer görsel özellikler; malzemeler, üretim süreçleri, aydınlatma, fotoğraf, ekran ayarları ve makul üretim toleransları nedeniyle farklılık gösterebilir.

Ürün konfigüratörü, müşterilerin tercih ettikleri ürün seçeneklerini bize iletmelerine yardımcı olmak amacıyla sunulmaktadır. Web sitesi üzerinden oluşturulan bir konfigürasyon tek başına nihai teknik onay, üretim çizimi veya bağlayıcı sipariş niteliğinde değildir.

Teklif Talebi (RFQ)

Müşteriler GenEntra web sitesi üzerinden ürünleri konfigüre edebilir ve Request for Quotation (RFQ), yani teklif talebi gönderebilir.

RFQ; seçilen ürünlerin, adetlerin, ölçülerin, seçeneklerin ve diğer bilgilerin GenEntra tarafından değerlendirilmesi ve uygun olduğu durumlarda ticari teklif hazırlanması için yapılan bir taleptir.

GenEntra, teklif hazırlamadan önce teknik özellikleri, ölçüleri, adetleri, teslimat gereksinimlerini veya diğer bilgileri netleştirmek amacıyla müşteriyle iletişime geçebilir.

Teklifler

GenEntra tarafından hazırlanan teklifler, teklifin hazırlandığı tarihte tarafımıza sağlanmış olan bilgi, teknik özellik, miktar ve gereksinimlere dayanır.

Teklifte aksi belirtilmediği sürece, teklif yalnızca teklif üzerinde belirtilen geçerlilik süresi ve koşullar çerçevesinde geçerlidir.

Teklif verildikten sonra müşterinin adet, ölçü, konfigürasyon, teknik özellik, teslimat yeri, montaj gereksinimi veya siparişin diğer unsurlarında değişiklik yapması halinde fiyat ve koşullar yeniden düzenlenebilir.

Açıkça fark edilebilir idari, hesaplama veya yazım hataları GenEntra'yı bağlamaz ve düzeltilebilir.

Sipariş Onayı

Teklifin kabul edilmesinin ardından GenEntra; üzerinde kararlaştırılan ürünleri, miktarları, ticari koşulları ve diğer ilgili sipariş bilgilerini içeren yazılı bir sipariş onayı düzenleyebilir.

Sipariş onayı ticari sipariş sürecinin bir parçasıdır. Ancak teknik onay ve üretim gerektiren ürünlerde sipariş onayının düzenlenmiş olması, üretimin başlamış olduğu anlamına gelmez.

Teknik onay, ödeme veya başka üretim koşullarının gerekli olduğu durumlarda üretim ancak bu koşullar yerine getirildikten sonra başlar.

Fiyatlar ve KDV

Uygulanacak fiyatlar ilgili teklif veya sipariş onayında belirtilir.

Açıkça aksi belirtilmedikçe fiyatlar, teklif kapsamına özellikle dahil edilmemiş ürün veya hizmetleri kapsamaz.

KDV ve uygulanabilir diğer vergiler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve ilgili teklif, sipariş onayı veya faturada belirtildiği şekilde uygulanır.

Teslimat, montaj, kaldırma ekipmanı, özel erişim gereksinimleri, sahadaki ilave çalışmalar veya diğer proje hizmetleri yalnızca açıkça teklif kapsamına dahil edilmişse fiyata dahildir.

Ödeme

Uygulanacak ödeme koşulları teklif, sipariş onayı veya faturada belirtilir.

Açıkça yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece, özel üretim veya konfigüre edilmiş ürünlerde uygulanabilir ürün bedeli, ürün üretime alınmadan önce ödenmelidir.

Ödeme, ilgili tutarın GenEntra tarafından belirtilen banka hesabına geçtiği tarihte alınmış kabul edilir.

Bir ödemenin vadesinde yapılmaması halinde GenEntra, sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları kullanabilir. Buna, yasal olarak izin verildiği ölçüde üretim, tedarik, teslimat veya diğer yükümlülüklerin askıya alınması da dahildir.

Uygulanabilir yasal faiz ve makul tahsilat masrafları yürürlükteki mevzuata uygun olarak talep edilebilir.

Müşteri Tarafından Sağlanan Teknik Bilgiler ve Ölçüler

Müşteri; teklif, sipariş onayı veya teknik onay belgelerinde bulunan ölçüleri, açılış yönünü, konfigürasyonu, rengi, kaplamayı, aksesuarları, adetleri ve diğer teknik özellikleri kontrol etmek ve onaylamakla sorumludur.

Ölçülerin veya teknik bilgilerin müşteri ya da müşteri adına hareket eden üçüncü bir tarafça sağlanması halinde, GenEntra bu bilgilere güvenebilir; ancak GenEntra tarafından ölçüm yapılması veya ölçülerin kontrol edilmesi açıkça kararlaştırılan kapsamın bir parçasıysa bu durum ayrıca değerlendirilir.

GenEntra'nın kararlaştırılan iş kapsamı dahilinde sahada ölçüm gerçekleştirdiği durumlarda tarafların ilgili sorumlulukları teklif, sipariş onayı ve projenin koşullarına göre belirlenir.

Özel Üretim ve Konfigüre Edilmiş Ürünler

GenEntra ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin onayladığı ölçüler, konfigürasyonlar, renkler, kaplamalar, açılış yönleri, aksesuarlar ve diğer teknik özelliklere göre özel olarak üretilir veya hazırlanır.

Üretim başlamadan önce müşteriye uygulanabilir teknik özellikleri veya teknik onay belgelerini kontrol etme ve onaylama imkânı verilir.

Üretim, müşteri tarafından nihai olarak onaylanmış teknik özelliklere göre gerçekleştirilir.

Üretim başladıktan sonra müşteri tarafından talep edilen herhangi bir değişiklik müşterinin sorumluluğundadır ve değişikliğin teknik olarak uygulanabilir olmasına bağlıdır.

Üretim başladıktan sonra talep edilen değişiklikler; ilave maliyet, parça değişimi, yeniden üretim veya başka sonuçlara neden olabilir. Açıkça yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece bu maliyetler orijinal ürün bedeline dahil değildir.

Emredici yasal haklar saklıdır.

Teknik Onay, Ödeme ve Üretimin Başlaması

Özel üretim veya konfigüre edilmiş ürünlerde üretim öncesinde nihai teknik onay gerekebilir. Bu onay; ölçüleri, açılış yönünü, konfigürasyonu, rengi, kaplamayı, aksesuarları, çizimleri ve diğer ilgili teknik özellikleri kapsayabilir.

Müşteri, nihai onayı vermeden önce teknik onay belgelerini dikkatle incelemek ve tüm teknik özelliklerin doğru olduğunu teyit etmekle sorumludur.

Nihai teknik onayın ardından, sipariş üretime alınmadan önce ilgili teklif, sipariş onayı veya faturada belirtilen ürün bedeli ödenir.

Ödeme alındıktan ve sipariş üretime alındıktan sonra, onaylanmış teknik özellikler üretimin temelini oluşturur.

Üretim başladıktan sonra müşteri tarafından talep edilen bir değişiklik, teknik olarak uygulanabilir olmasına bağlıdır ve üretime alınmış ürün için müşterinin ödeme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Üretim başladıktan sonra talep edilen değişiklikler ilave maliyet, yeniden üretim, parça değişimi ve/veya teslimat süresinin değiştirilmesine neden olabilir. Açıkça yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece bu ilave maliyetler müşteriye aittir.

Üretim ve Teslimat Süresi

Bir sipariş için öngörülen üretim ve/veya teslimat süresi ilgili teklif veya sipariş onayında belirtilir.

Üretim için gerekli bilgi, çizim, ölçü, teknik onay veya diğer müşteri teyitleri eksikse, yalnızca ödeme yapılmış olması teslimat süresini başlatmaz.

Gerekli tüm teknik onaylar ve bilgiler önceden tamamlanmışsa, teslimat süresi uygulanabilir ürün bedelinin GenEntra tarafından alındığı tarihte başlar.

Bir teslimat tarihi açıkça yazılı olarak garanti edilmiş bir tarih şeklinde onaylanmadığı sürece, üretim ve teslimat süreleri sipariş tarihinde bilinen koşullara dayalı tahmini sürelerdir.

Teslimat süreleri; müşteri tarafından talep edilen değişiklikler, tedarikçi uygunluğu, nakliye, gümrük, mücbir sebepler veya GenEntra'nın makul kontrolü dışındaki diğer koşullardan etkilenebilir.

Üretim başladıktan sonra müşterinin değişiklik talep etmesi halinde daha önce belirtilen üretim veya teslimat süresi buna göre yeniden düzenlenebilir.

Teslimat, Erişim ve Ürünlerin Teslim Alınması

Müşteri doğru teslimat bilgilerini sağlamalı ve teslimat yerinin kararlaştırılan teslimat yöntemi için makul şekilde erişilebilir olmasını sağlamalıdır.

Teklifte açıkça belirtilmedikçe özel kaldırma işlemleri, vinç hizmetleri, erişimi zor alanlara teslimat, saha içi taşıma, depolama veya diğer özel elleçleme hizmetleri dahil değildir.

Müşteri veya temsilcisi, teslim edilen ürünlerin dış durumunu ve miktarını teslimattan sonra makul olan en kısa sürede kontrol etmelidir.

Görünür nakliye hasarları veya açık miktar eksiklikleri mümkünse taşıyıcının teslimat belgesine kaydedilmeli ve ilgili fotoğraflar ve destekleyici bilgilerle birlikte mümkün olan en kısa sürede GenEntra'ya bildirilmelidir.

Bu kontrol yükümlülüğü emredici tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Risk ve Mülkiyet

Ürünlere ilişkin risk, kararlaştırılan teslimat koşulları ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak devredilir.

Yasal olarak izin verildiği ölçüde ve yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece, GenEntra tarafından teslim edilen ürünlerin mülkiyeti, bu ürünlere ilişkin ödenmesi gereken tüm tutarlar tamamen ödeninceye kadar Gennova B.V.'ye aittir.

Tüketiciler için geçerli emredici hükümler saklıdır.

Montaj

Montaj yalnızca ilgili teklif veya sipariş onayında açıkça dahil edildiği belirtilmişse kapsam dahilindedir.

Montajın dahil olmadığı durumlarda müşteri, ilgili ürün ve proje koşullarına uygun, yetkin bir montaj uzmanının görevlendirilmesinden sorumludur.

Montajın GenEntra tarafından gerçekleştirildiği durumlarda müşteri sahaya makul erişim sağlamalı ve kararlaştırılan kapsam kapsamında gerekli ön hazırlıkların ve saha koşullarının hazır olmasını sağlamalıdır.

Öngörülemeyen saha koşullarından veya kararlaştırılan kapsam dışındaki işlerden kaynaklanan ilave çalışmalar ayrıca fiyatlandırılabilir.

Ürün Görünümü ve Üretim Toleransları

Malzeme ve üretim süreçleri nedeniyle renk, ton, doku, damar, kaynak görünümü, yüzey kaplaması veya diğer görsel özelliklerde küçük farklılıklar oluşabilir.

Dijital görseller ve numuneler makul bir görsel temsil amacıyla sunulur; ancak nihai ürünün tam görünümünü her durumda birebir yansıtmayabilir.

Ürün türüne, kararlaştırılan teknik özelliklere ve uygulanabilir standartlara uygun makul üretim ve ölçü toleransları kusur olarak değerlendirilmez.

Kontrol, Kusurlar ve Talepler

Müşteriler teslimattan sonra ürünleri makul bir süre içerisinde kontrol etmeli ve ürünlerin hasarlı, kusurlu veya onaylanmış siparişten önemli ölçüde farklı olduğunu düşünmeleri halinde GenEntra'yı bilgilendirmelidir.

Bildirim; siparişin ve sorunun belirlenebilmesi için yeterli bilgi ile makul şekilde mevcut olduğu ölçüde fotoğraf veya diğer destekleyici belgeleri içermelidir.

Müşteri, GenEntra'ya sorunu değerlendirmek için makul bir imkân vermeden önce kusurlu olduğu iddia edilen üründe gereksiz değişiklik veya onarım yapmamalıdır. Ancak daha fazla zararın önlenmesi veya güvenlik sorununun giderilmesi için acil müdahalenin makul şekilde gerekli olduğu durumlar bunun dışındadır.

Tüketicilerin yasal uygunluk hakları dahil olmak üzere emredici yasal haklar saklıdır.

Garanti ve Yasal Uygunluk

Bir ürüne ilişkin özel ticari garanti bulunması halinde bu garanti, ilgili teklif, sipariş belgeleri, garanti belgesi veya ürün dokümantasyonunda açıklanır.

Ticari garanti; montaj, kullanım, bakım ve bildirilen kusurun niteliği ile ilgili makul koşullara tabi olabilir.

Yanlış kullanım, üçüncü kişiler tarafından hatalı montaj, yetkisiz değişiklikler, olağan dışı dış koşullar, yetersiz bakım veya normal aşınmadan kaynaklanan hasarlar, yasal olarak izin verildiği ölçüde ticari garanti kapsamı dışında kalabilir.

Üretim Öncesi ve Sonrası İptal

Müşteri, sipariş üretime alınmadan önce siparişin iptal edilmesini talep edebilir.

Üretim henüz başlamamış ve uygulanabilir ürün bedeli henüz ödenmemiş olmak kaydıyla, sipariş onayı aşaması dahil olmak üzere iptal durumunda ürün bedeline ilişkin ödeme yükümlülüğü doğmaz.

Teknik onayın ardından uygulanabilir ürün bedeli ödenir ve sipariş üretime alınır. Bu aşamadan itibaren ürün, müşteri tarafından onaylanan teknik özelliklere göre özel olarak üretilir veya tedarik edilir.

Ürün, müşteri tarafından onaylanmış teknik özelliklere göre üretilir. Üretim başladıktan sonra ölçü, konfigürasyon, renk, kaplama, açılış yönü, aksesuar veya diğer onaylanmış özelliklerde müşteri tarafından talep edilen değişiklikler müşterinin sorumluluğundadır.

Talep edilen değişikliğin teknik olarak hâlâ mümkün olması halinde GenEntra; ilave malzeme, değişiklik, parça değiştirme veya yeniden üretim için revize edilmiş bir teklif sunabilir.

Bu tür değişiklikler yeni veya daha uzun bir üretim ve teslimat süresine de neden olabilir.

Üretim başladıktan sonra müşteri tarafından talep edilen bir değişiklik, orijinal ürün bedelinin iadesi hakkını doğurmaz ve üretime alınmış ürün için varsa müşterinin kalan ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Bu hükümler, yasal olarak hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak emredici haklar saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Tüketicilerin Cayma Hakkı

Müşterinin tüketici niteliğinde olduğu ve mesafeli sözleşmeye yasal cayma hakkının uygulandığı durumlarda, bu hak yürürlükteki mevzuata uygun olarak uygulanır.

Tüketicinin talimatları veya özellikleri doğrultusunda üretilen ya da açıkça kişiye özel hale getirilen ürünler dahil olmak üzere belirli ürünlerde, ilgili yasal istisnanın şartları karşılandığında cayma hakkı uygulanmayabilir.

Cayma hakkının uygulanabilir olduğu durumlarda, uygulanacak süre, yöntem ve iade koşulları hakkında yasal olarak gerekli bilgiler sağlanır.

Bu madde kusurlu veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerle ilgili yasal hakları sınırlandırmaz.

İadeler

GenEntra ile önceden iletişime geçilmeden ve uygulanabilir iade talimatları alınmadan ürünler iade edilmemelidir.

İade prosedürü; iade sebebine, ürünün niteliğine, sözleşme koşullarına ve uygulanabilir yasal tüketici haklarına bağlıdır.

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde, yukarıda açıklandığı şekilde gönüllü iadeler veya yasal cayma hakkı bakımından sınırlamalar uygulanabilir.

Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, teklif hazırlanması ve siparişin yerine getirilmesi için makul şekilde gerekli olan doğru ve eksiksiz bilgileri sağlamaktan sorumludur.

Projeye bağlı olarak bu bilgiler; ölçüler, çizimler, açılış yönleri, yapısal bilgiler, erişim gereksinimleri, teslimat bilgileri ve diğer teknik bilgileri içerebilir.

Müşteri ayrıca GenEntra'nın açıkça kararlaştırılmış kapsamı dışında kalan izin, onay veya yetkilendirmelerin alınmasından sorumludur.

Sorumluluk

GenEntra, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ilgili sözleşmeye ve yürürlükteki emredici mevzuata uygun şekilde yerine getirmekten sorumludur.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde GenEntra; müşteri veya üçüncü kişiler tarafından sağlanan yanlış bilgi veya ölçüler, üçüncü kişilerce yapılan hatalı montaj, yetkisiz değişiklikler, yanlış kullanım veya GenEntra'nın makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan kayıp veya zararlardan sorumlu değildir.

Ticari müşteriler bakımından sorumluluk, yasal olarak izin verildiği ölçüde ve ilgili sözleşme, teklif veya sipariş onayında belirtilen şekilde sınırlandırılabilir.

Bu Hükümler ve Koşulların hiçbir hükmü, yürürlükteki mevzuatın sorumluluğun hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermediği durumlarda sorumluluğu ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Emredici tüketici hakları saklıdır.

Mücbir Sebep

GenEntra, yürürlükteki mevzuat saklı kalmak kaydıyla, makul kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle yükümlülüklerinin yerine getirilmesinin engellendiği veya önemli ölçüde etkilendiği durumlarda ortaya çıkan gecikme veya ifa edememeden sorumlu değildir.

Bu koşullar; ciddi nakliye kesintileri, resmi makamların kararları, ithalat veya ihracat kısıtlamaları, doğal afetler, savaş, toplumsal olaylar, grevler, tedarikçilerdeki ciddi kesintiler, enerji kesintileri veya makul kontrolümüz dışındaki benzer durumları içerebilir.

Bu tür koşulların ifayı önemli ölçüde etkilemesi halinde GenEntra, müşteriyi bilgilendirmeye ve sözleşme ile yürürlükteki mevzuata uygun sonraki adımları belirlemeye çalışacaktır.

Fikri Mülkiyet

Aksi belirtilmedikçe web sitesi içeriği, GenEntra markası, ürün sunumları, grafik unsurlar, metinler ve GenEntra tarafından sunulan diğer materyaller yürürlükteki fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır.

Web sitesi içeriği, yasal olarak izin verilen durumlar dışında, gerekli izin alınmadan çoğaltılamaz, ticari olarak kullanılamaz veya dağıtılamaz.

Üçüncü taraflara ait ticari markalar, ürün bilgileri veya materyaller, uygulanabilir olduğu ölçüde ilgili hak sahiplerinin mülkiyetinde kalır.

Gizlilik ve Çerezler

Kişisel veriler Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenir.

Çerezler ve benzer web sitesi teknolojileri hakkında bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Ticari Müşteriler ve Tüketiciler

GenEntra hem ticari müşterilere hem de tüketicilere ürün veya hizmet sağlayabilir.

Bu Hükümler ve Koşulların bazı hükümleri esas olarak ticari işlemlerle ilgilidir. Müşterinin tüketici olduğu durumlarda, emredici tüketiciyi koruma mevzuatı, tüketicinin emredici bir hakkını sınırlandıracak sözleşme hükmüne göre öncelikli olarak uygulanır.

Bu Hükümler ve Koşulların hiçbir hükmü, tüketicinin yasal olarak feragat edemeyeceği haklarından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Emredici mevzuatın farklı bir uygulamayı gerektirdiği durumlar dışında, Gennova B.V. ile yapılan sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır.

Tarafların, resmi bir hukuki süreç başlatmadan önce şikâyet veya uyuşmazlıkları doğrudan görüşerek çözmeye çalışmaları teşvik edilir.

Ticari müşterilerle gerçekleştirilen işlemlerde uyuşmazlıklar, yazılı olarak farklı bir yetkili mahkeme kararlaştırılmadığı ve emredici yetki kuralları farklı bir sonucu gerektirmediği sürece Hollanda'daki yetkili mahkemelere sunulur.

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat uyarınca sahip oldukları yetkili mahkeme ve tüketicinin korunmasına ilişkin tüm emredici haklarını korurlar.

Hükümlerin Ayrılabilirliği

Bu Hükümler ve Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğunun belirlenmesi halinde, diğer hükümler yasal olarak izin verilen ölçüde yürürlükte kalmaya devam eder.

Uygun olduğu durumlarda geçersiz hüküm, amaçlanan hukuka uygun ticari sonuca mümkün olduğunca yakın bir şekilde yorumlanır veya değiştirilir.

Bu Hükümler ve Koşullardaki Değişiklikler

GenEntra bu Hükümler ve Koşulları zaman zaman güncelleyebilir.

Belirli bir onaylanmış sipariş için, açıkça daha sonraki bir değişiklik kararlaştırılmadığı veya yasal olarak gerekli olmadığı sürece, kural olarak siparişin onaylandığı tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır.

Web sitesindeki güncel sürüm, en son güncelleme tarihini gösterir.

İletişim

Teklifler, siparişler veya bu Hükümler ve Koşullar hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: