Algemene Voorwaarden

Bedrijfsgegevens

GenEntra is een handelsmerk van Gennova B.V., een besloten vennootschap gevestigd in Nederland.

Verwijzingen in deze Algemene Voorwaarden naar “GenEntra”, “wij”, “ons” of “onze” betekenen Gennova B.V., handelend onder de merknaam GenEntra.

Verwijzingen naar de “klant”, “u” of “uw” betekenen de persoon of organisatie die een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst of producten of diensten van ons afneemt.

Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op offertes, orderbevestigingen, overeenkomsten en leveringen van GenEntra, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk andere voorwaarden accepteren.

Een offerte of orderbevestiging kan product-, project- of transactiespecifieke voorwaarden bevatten. Indien dergelijke uitdrukkelijk overeengekomen voorwaarden afwijken van deze Algemene Voorwaarden, prevaleren de uitdrukkelijk overeengekomen voorwaarden in de betreffende offerte of orderbevestiging voor die transactie.

Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van een zakelijke klant zijn niet van toepassing uitsluitend doordat zij op een inkooporder, e-mail of ander document van de klant staan, tenzij GenEntra deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Website, Productinformatie en Configurator

De GenEntra-website bevat informatie over producten en kan productafbeeldingen, specificaties, afmetingen, omschrijvingen, configuratieopties en andere technische of commerciële informatie bevatten.

Wij besteden redelijke zorg aan de juistheid van de informatie op de website. Website-inhoud is echter bedoeld voor algemene productpresentatie en offertedoeleinden en kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt of gecorrigeerd.

Productafbeeldingen, renders en kleuren op een beeldscherm zijn illustratief. Werkelijke kleuren, structuren, afwerkingen, patronen en uiterlijke kenmerken kunnen afwijken als gevolg van materialen, productieprocessen, verlichting, fotografie, beeldscherminstellingen en redelijke productietoleranties.

De productconfigurator is bedoeld om klanten te helpen hun gewenste productopties aan ons door te geven. Een via de website gemaakte configuratie vormt op zichzelf geen definitieve technische goedkeuring, productietekening of bindende bestelling.

Offerteaanvraag (RFQ)

Klanten kunnen via de GenEntra-website producten configureren en een Request for Quotation (RFQ), oftewel een offerteaanvraag, indienen.

Een RFQ is een verzoek aan GenEntra om de geselecteerde producten, aantallen, afmetingen, opties en overige informatie te beoordelen en, waar van toepassing, een commerciële offerte uit te brengen.

GenEntra kan contact opnemen met de klant om technische specificaties, afmetingen, aantallen, leveringsvereisten of andere informatie te verduidelijken voordat een offerte wordt uitgebracht.

Offertes

Offertes van GenEntra zijn gebaseerd op de informatie, specificaties, aantallen en vereisten die op het moment van opstelling bij ons bekend zijn.

Tenzij anders vermeld in de offerte, geldt een offerte gedurende de daarin vermelde geldigheidsperiode en onder de daarin opgenomen voorwaarden.

Prijzen of voorwaarden kunnen worden aangepast wanneer de klant na het uitbrengen van de offerte wijzigingen aanbrengt in aantallen, afmetingen, configuratie, specificaties, afleverlocatie, installatievereisten of andere relevante onderdelen van de opdracht.

Kennelijke administratieve, reken- of typefouten binden GenEntra niet en kunnen worden gecorrigeerd.

Orderbevestiging

Na aanvaarding van een offerte kan GenEntra een schriftelijke orderbevestiging verstrekken waarin het overeengekomen product, het aantal, de commerciële voorwaarden en andere relevante orderinformatie zijn opgenomen.

De orderbevestiging maakt deel uit van het commerciële bestelproces. Voor producten waarvoor technische goedkeuring en productie vereist zijn, betekent het verstrekken van een orderbevestiging echter niet dat de productie reeds is gestart.

Indien technische goedkeuring, betaling of andere productievoorwaarden vereist zijn, begint de productie pas nadat aan deze voorwaarden is voldaan.

Prijzen en BTW

De prijzen worden vermeld in de toepasselijke offerte of orderbevestiging.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvatten prijzen geen producten of diensten die niet specifiek als onderdeel van de geoffreerde scope zijn opgenomen.

BTW en andere toepasselijke belastingen worden toegepast zoals wettelijk vereist en zoals aangegeven in de betreffende offerte, orderbevestiging of factuur.

Levering, installatie, hijsmiddelen, bijzondere toegang, aanvullende werkzaamheden op locatie of andere projectgerelateerde diensten zijn uitsluitend inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is vermeld.

Betaling

De toepasselijke betalingsvoorwaarden worden vermeld in de offerte, orderbevestiging of factuur.

Voor maatwerk- of geconfigureerde producten moet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, de toepasselijke productprijs worden betaald voordat het product voor productie wordt vrijgegeven.

Een betaling wordt beschouwd als ontvangen wanneer het betreffende bedrag is bijgeschreven op de door GenEntra aangewezen bankrekening.

Indien een betaling achterstallig is, kan GenEntra de rechten uitoefenen die op grond van de overeenkomst en toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn, waaronder waar wettelijk toegestaan het opschorten van productie, inkoop, levering of andere prestaties.

Eventuele wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in rekening worden gebracht.

Specificaties en Afmetingen van de Klant

De klant is verantwoordelijk voor het controleren en bevestigen van afmetingen, draairichting, configuratie, kleur, afwerking, accessoires, aantallen en andere specificaties die zijn opgenomen in de offerte, orderbevestiging of technische goedkeuringsdocumenten.

Wanneer afmetingen of technische informatie door de klant of door een derde namens de klant worden verstrekt, mag GenEntra op deze informatie vertrouwen, tenzij het uitvoeren of controleren van metingen door GenEntra uitdrukkelijk onderdeel is van de overeengekomen scope.

Wanneer GenEntra uitdrukkelijk metingen op locatie uitvoert als onderdeel van de overeengekomen scope, worden de respectieve verantwoordelijkheden bepaald door de offerte, orderbevestiging en omstandigheden van het project.

Maatwerk- en Geconfigureerde Producten

Veel GenEntra-producten worden specifiek geproduceerd of voorbereid volgens door de klant goedgekeurde afmetingen, configuraties, kleuren, afwerkingen, draairichtingen, accessoires en andere technische specificaties.

Voordat de productie begint, krijgt de klant de gelegenheid om de toepasselijke technische specificaties of technische goedkeuringsdocumenten te controleren en goed te keuren.

De productie wordt uitgevoerd op basis van de definitieve technische specificaties die door de klant zijn goedgekeurd.

Iedere wijziging die de klant daarna aanvraagt, valt onder de verantwoordelijkheid van de klant en is afhankelijk van de technische uitvoerbaarheid.

Wijzigingen die na aanvang van de productie worden aangevraagd, kunnen leiden tot aanvullende kosten, vervanging van onderdelen, herproductie of andere gevolgen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de oorspronkelijke productprijs, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Dwingende wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.

Technische Goedkeuring, Betaling en Start van de Productie

Voor maatwerk- of geconfigureerde producten kan vóór productie een definitieve technische goedkeuring vereist zijn. Deze kan betrekking hebben op afmetingen, draairichting, configuratie, kleur, afwerking, accessoires, tekeningen en andere relevante specificaties.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de technische goedkeuringsdocumenten en voor het bevestigen dat alle specificaties correct zijn voordat definitieve goedkeuring wordt gegeven.

Na de definitieve technische goedkeuring moet de toepasselijke productprijs overeenkomstig de offerte, orderbevestiging of factuur worden betaald voordat de bestelling voor productie wordt vrijgegeven.

Zodra de betaling is ontvangen en de bestelling voor productie is vrijgegeven, vormt de goedgekeurde technische specificatie de basis voor de productie.

Een wijziging die de klant na aanvang van de productie aanvraagt, is afhankelijk van de technische uitvoerbaarheid en heeft geen invloed op de betalingsverplichting van de klant voor het product dat reeds voor productie is vrijgegeven.

Wijzigingen die na aanvang van de productie worden aangevraagd, kunnen leiden tot aanvullende kosten, herproductie, vervanging van onderdelen en/of aangepaste levertijden. Deze aanvullende kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Productie- en Levertijd

De geschatte productie- en/of levertijd die voor een bestelling geldt, wordt vermeld in de betreffende offerte of orderbevestiging.

Betaling alleen laat de levertijd niet beginnen wanneer informatie, tekeningen, afmetingen, technische goedkeuringen of andere voor productie noodzakelijke bevestigingen van de klant nog ontbreken.

Wanneer alle vereiste technische goedkeuringen en informatie reeds zijn voltooid, begint de levertijd op de datum waarop de toepasselijke productbetaling door GenEntra wordt ontvangen.

Tenzij een leverdatum uitdrukkelijk schriftelijk als gegarandeerde leverdatum is bevestigd, zijn productie- en leveringstermijnen schattingen op basis van de omstandigheden die op het moment van de bestelling bekend zijn.

Levertijden kunnen worden beïnvloed door door de klant gevraagde wijzigingen, beschikbaarheid bij leveranciers, transport, douane, overmacht of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van GenEntra.

Indien de klant na aanvang van de productie een wijziging aanvraagt, kan de eerder aangegeven productie- of leveringstermijn dienovereenkomstig worden aangepast.

Levering, Toegang en Ontvangst van Producten

De klant dient correcte afleverinformatie te verstrekken en ervoor te zorgen dat de afleverlocatie redelijk toegankelijk is voor de overeengekomen wijze van levering.

Tenzij uitdrukkelijk in de offerte opgenomen, zijn bijzondere hijswerkzaamheden, kraandiensten, levering op moeilijk toegankelijke locaties, intern transport, opslag of andere bijzondere handlingwerkzaamheden niet inbegrepen.

De klant of diens vertegenwoordiger dient de uiterlijke staat en hoeveelheid van de geleverde producten zo spoedig als redelijk mogelijk na ontvangst te controleren.

Zichtbare transportschade of kennelijke tekorten dienen waar mogelijk op de afleverdocumenten van de vervoerder te worden vermeld en zo spoedig mogelijk aan GenEntra te worden gemeld, samen met relevante foto's en ondersteunende informatie.

Deze controleverplichting beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.

Risico en Eigendom

Het risico met betrekking tot de producten gaat over overeenkomstig de overeengekomen leveringsvoorwaarden en het toepasselijke recht.

Voor zover wettelijk toegestaan en tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijft Gennova B.V. eigenaar van de door GenEntra geleverde producten totdat alle voor deze producten verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.

Dwingende regels die van toepassing zijn op consumenten blijven onverminderd van kracht.

Installatie

Installatie is uitsluitend inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de betreffende offerte of orderbevestiging is vermeld.

Wanneer installatie niet is inbegrepen, is de klant verantwoordelijk voor het inschakelen van een vakbekwame installateur die geschikt is voor het betreffende product en de projectomstandigheden.

Wanneer GenEntra de installatie uitvoert, dient de klant redelijke toegang tot de locatie te verschaffen en ervoor te zorgen dat noodzakelijke voorbereidende werkzaamheden en locatievoorwaarden overeenkomstig de overeengekomen scope gereed zijn.

Aanvullende werkzaamheden als gevolg van onvoorziene omstandigheden op locatie of werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kunnen afzonderlijk worden geoffreerd.

Productuiterlijk en Productietoleranties

Kleine verschillen in kleur, tint, structuur, nerf, lasuiterlijk, oppervlakteafwerking of andere visuele kenmerken kunnen ontstaan als gevolg van materialen en productieprocessen.

Digitale afbeeldingen en monsters zijn bedoeld als redelijke weergave, maar kunnen het exacte uiterlijk van het uiteindelijke product niet altijd volledig reproduceren.

Redelijke productie- en maattoleranties die passen bij het producttype, de overeengekomen specificaties en toepasselijke normen worden niet als gebreken beschouwd.

Controle, Gebreken en Claims

Klanten dienen producten binnen een redelijke termijn na levering te controleren en GenEntra te informeren indien zij van mening zijn dat producten beschadigd of gebrekkig zijn of wezenlijk afwijken van de bevestigde bestelling.

Een melding dient voldoende informatie te bevatten om de bestelling en het probleem te kunnen identificeren, samen met foto's of andere ondersteunende informatie voor zover deze redelijkerwijs beschikbaar is.

De klant dient geen onnodige wijziging of reparatie van een vermeend gebrekkig product uit te voeren voordat GenEntra een redelijke mogelijkheid heeft gehad het probleem te beoordelen, behalve wanneer onmiddellijke maatregelen redelijkerwijs noodzakelijk zijn om verdere schade te voorkomen of een veiligheidsprobleem op te lossen.

Dwingende wettelijke rechten, waaronder wettelijke conformiteitsrechten van consumenten, blijven onverminderd van toepassing.

Garantie en Wettelijke Conformiteit

Een eventuele specifieke commerciële garantie voor een product wordt beschreven in de betreffende offerte, orderdocumentatie, garantieverklaring of productdocumentatie.

Op commerciële garantie kunnen redelijke voorwaarden van toepassing zijn met betrekking tot installatie, gebruik, onderhoud en de aard van het gemelde gebrek.

Schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste installatie door derden, ongeautoriseerde wijzigingen, abnormale externe omstandigheden, onvoldoende onderhoud of normale slijtage kan, voor zover wettelijk toegestaan, buiten een commerciële garantie vallen.

Annulering Vóór en Na Start van de Productie

De klant kan verzoeken een bestelling te annuleren voordat de bestelling voor productie is vrijgegeven.

Tot en met de fase van de orderbevestiging geldt, mits de productie nog niet is gestart en de toepasselijke productbetaling nog niet is verricht, geen betalingsverplichting voor de productprijs bij annulering.

Na de technische goedkeuring wordt de toepasselijke productprijs betaald en wordt de bestelling voor productie vrijgegeven. Vanaf dat moment wordt het product specifiek vervaardigd of ingekocht volgens de door de klant goedgekeurde technische specificaties.

Het product wordt vervaardigd volgens de technische specificaties die door de klant zijn goedgekeurd. Iedere latere aanvraag tot wijziging van afmetingen, configuratie, kleur, afwerking, draairichting, accessoires of andere goedgekeurde specificaties valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Wanneer een gevraagde wijziging technisch nog kan worden uitgevoerd, kan GenEntra een herziene offerte uitbrengen voor aanvullende materialen, aanpassingen, vervanging of herproductie.

Dergelijke wijzigingen kunnen eveneens leiden tot een nieuwe of langere productie- en leveringstermijn.

Een door de klant gevraagde wijziging nadat de productie is gestart, geeft geen recht op terugbetaling van de oorspronkelijke productprijs en ontslaat de klant niet van een eventuele nog openstaande betalingsverplichting voor het product dat reeds voor productie is vrijgegeven.

Deze bepalingen gelden met inachtneming van dwingende wettelijke rechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

Herroepingsrecht voor Consumenten

Wanneer de klant als consument kwalificeert en op een overeenkomst op afstand een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, geldt dit recht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op bepaalde producten, waaronder goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, indien aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de wettelijk vereiste informatie over de toepasselijke termijn, procedure en retourvoorwaarden verstrekt.

Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.

Retourneren

Producten dienen niet te worden geretourneerd zonder eerst contact op te nemen met GenEntra en de toepasselijke retourinstructies te ontvangen.

De retourprocedure is afhankelijk van de reden voor retour, de aard van het product, de contractuele voorwaarden en eventuele toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Voor maatwerk- of gepersonaliseerde producten kunnen beperkingen gelden ten aanzien van vrijwillige retouren of het wettelijke herroepingsrecht, zoals hierboven beschreven.

Verantwoordelijkheden van de Klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het opstellen van de offerte en het uitvoeren van de bestelling.

Afhankelijk van het project kan dit onder meer betrekking hebben op afmetingen, tekeningen, draairichtingen, constructieve informatie, toegangsvereisten, aflevergegevens en andere technische informatie.

De klant is tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van vergunningen, goedkeuringen of toestemmingen die buiten de uitdrukkelijk overeengekomen scope van GenEntra vallen.

Aansprakelijkheid

GenEntra is verantwoordelijk voor de uitvoering van haar contractuele verplichtingen overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst en dwingende wetgeving.

Voor zover toegestaan op grond van toepasselijk recht, is GenEntra niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van onjuiste informatie of afmetingen die door de klant of derden zijn verstrekt, onjuiste installatie door derden, ongeautoriseerde wijzigingen, verkeerd gebruik of omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van GenEntra.

Voor zakelijke klanten kan de aansprakelijkheid worden beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan en zoals bepaald in de betreffende overeenkomst, offerte of orderbevestiging.

Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan.

Dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Overmacht

GenEntra is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet nakomen van een verplichting voor zover de nakoming wordt verhinderd of wezenlijk wordt beïnvloed door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, met inachtneming van toepasselijk recht.

Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer bestaan uit ernstige transportverstoringen, overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen, natuurrampen, oorlog, maatschappelijke onrust, stakingen, ernstige verstoringen bij leveranciers, energieonderbrekingen of vergelijkbare omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer.

Wanneer dergelijke omstandigheden de uitvoering wezenlijk beïnvloeden, zal GenEntra trachten de klant hierover te informeren en passende vervolgstappen vast te stellen overeenkomstig de overeenkomst en toepasselijke wetgeving.

Intellectuele Eigendom

Tenzij anders vermeld, worden website-inhoud, GenEntra-branding, productpresentaties, grafische elementen, teksten en andere door GenEntra beschikbaar gestelde materialen beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Website-inhoud mag niet zonder passende toestemming worden gereproduceerd, commercieel geëxploiteerd of verspreid, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Merken, productinformatie of materialen van derden blijven waar van toepassing eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

Privacy en Cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.

Informatie over cookies en vergelijkbare websitetechnologieën vindt u in ons Cookiebeleid.

Zakelijke Klanten en Consumenten

GenEntra kan zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten leveren.

Bepaalde bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn voornamelijk relevant voor commerciële transacties. Wanneer de klant een consument is, heeft dwingende consumentenbeschermingswetgeving voorrang boven een contractuele bepaling die anders een dwingend consumentenrecht zou beperken.

Niets in deze Algemene Voorwaarden dient te worden geïnterpreteerd als afstand van rechten waarvan een consument wettelijk geen afstand kan doen.

Toepasselijk Recht en Geschillen

Op overeenkomsten met Gennova B.V. is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend toepasselijk recht anders vereist.

Partijen worden aangemoedigd om klachten of geschillen eerst rechtstreeks met elkaar te bespreken en te proberen deze op te lossen voordat formele procedures worden gestart.

Voor transacties met zakelijke klanten worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, behoudens een schriftelijk overeengekomen afwijkende forumkeuze en eventuele dwingende regels inzake bevoegdheid.

Consumenten behouden alle dwingende rechten met betrekking tot bevoegde rechtbanken en consumentenbescherming die op grond van toepasselijk recht voor hen gelden.

Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Waar passend wordt een ongeldige bepaling geïnterpreteerd of vervangen op een wijze die zo nauw mogelijk aansluit bij het beoogde rechtmatige commerciële doel daarvan.

Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

GenEntra kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Op een specifieke bevestigde bestelling is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop die bestelling werd bevestigd, tenzij een latere wijziging uitdrukkelijk is overeengekomen of wettelijk vereist is.

De actuele versie op de website vermeldt de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

Contact

Voor vragen over offertes, bestellingen of deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met: